著名礼仪学家杨丹教授做客石门峰 讲授殡葬服务的规范用语和礼仪标准

发布时间：2018-08-22来源：本站 浏览量：2640

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   8月17日，湖北省礼仪学会第一副会长，武汉公共关系协会副会长，民进会员，武汉工业学院杨丹教授做客石门峰，为公司客服、礼仪及市场部门的员工，进行了殡葬服务礼仪的专题培训。

   杨丹教授长期从事公共关系学与礼仪文化教学和研究。出版了专著《人际关系学》、主编了《公务礼仪》，参与编辑了《社交礼仪》等多部礼仪著作。近年来，多次应社会各界邀请，开设礼仪、演讲、沟通艺术的讲座和培训。现受聘湖北省委讲师团、中国企业联合会、武汉市精神文明办等机构礼仪培训师。主讲的《礼仪与社交艺术》列为湖北省教育厅精品视频课程。

   培训仪式上，石门峰纪念公园严浩副总介绍了本次培训的主题内容：服务者形象塑造，面容、表情、仪态及服饰礼仪规范，到服务中的交往礼节，即见面礼、介绍礼、行业礼貌语及交谈礼运用等。

   在培训课上，杨丹教授以亲身经历，将多年礼仪教学和实践与殡葬服务礼仪工作相结合，认真细致地阐述了殡葬服务者表情的要求：庄重、慈善、真诚，要有发自内心的哀痛之情。

   在目光的运用上，如何运用小三角区，如何使用大三角区，如何掌握与对方对视的时间等，并现场示范。

   在服务规范用语方面，杨丹教授从打招呼、致意、称呼、谦敬语、接待语、应答语、请托语、征询语、道歉语、说服语、拒绝语等各个方面，用正反两种不同的语境进行示范，并邀请员工一起表演，现场气氛热络，效果极佳。

   培训结束后，杨丹教授与各位员工进行了耐心地互动，并回答了大家提出的问题。石门峰纪念公园严浩副总对杨丹教授在百忙之中，到石门峰进行殡葬服务礼仪培训，表示感谢！杨丹教授讲授的殡葬服务礼仪课程，对进一步改进提升石门峰殡葬服务礼仪水平效果明显，特别是杨丹教授对各个环节动作及用语的规范要求，是我们殡葬服务礼仪的短板所在，需要在以后的工作中进一步加强。